招商银行大连恒隆广场支行是在传统网点的革新上做出了尝试。并为适应互联网金融发展趋势,践行“手机优先”战略,对未来网点零售业务流程进行了重构,以手机作为客户办理业务的第一入口,通过布设各类自助化机具及网点WIFI,引导客户自助办理业务;通过各种技术手段智能化识别客户并实现精准营销,提升客户体验;通过将“面对面”的传统柜台服务模式转变为营业厅的辅导及服务,加强银行与客户的互动及情感交流,从而拉近客户与银行的距离。网点从目前的交易型转变为客户自服务及体验型网点,柜员从为客户办理业务转为辅导及帮助客户自服务。未来网点从布局上转向自服务及体验型,手机成为交易主屏幕,布设WIFI及PAD可视柜台,柜台成为辅助渠道。因此,未来网点将向自助化、体验化、多元化转变。

项目亮点
进入网点后,映入你眼帘的不会再是端坐在大理石柜台后,头顶悬挂着叫号器的柜员,惯常摆在银行入口处的摆放着各式各样色彩鲜艳的产品折页架也不复存在。取而代之的是一些主题鲜明、形式活泼的产品灯箱或屏幕,为营造出一种温馨的效果,这些站立式柜台的摆放成圆弧型,金葵花装饰图案也非常活泼,给了客户和客户、客户和行员充分的互动空间。

招商银行大连恒隆广场支行网点,通过白金会大胆的设计,你会觉得银行不再是无聊等待的代名词,金融产品也不会是复杂难解、令人紧张的难题,而是和蔼耐心地为你服务……这样的网点给人的感觉更像普通的商场,人们可以前来休憩、闲逛,而非有业务需要办理时才过来。
欢迎顾客跨越时空,来到明日的零售网点。

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